Aide sur l'usage de la Boutique sécurisée du site Archilogue
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Introduction
Notre boutique en ligne vous permet:

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Voici une série de questions que vous pouvez être amenés à vous poser sur la boutique
Si vous ne trouviez pas la question que vous vous posez, merci de nous là soumettre


A partir de quelle phase ma commande est définitivement passée et que je ne peux plus la corriger ?
Ai-je besoin d'une carte bancaire internationaIe pour commande par CB (ou seulement nationale) ?
Comment passer une commande de A à Z ?
J'hésite à passer commande, je ne suis pas certain que le logiciel "XXX" réponde à mes besoins
J'ai passé plusieurs fois la même commande en mettant des modes de règlement différents mais je ne veux pas trois fois les produits
Je me suis trompé dans une commande qui est partie, que puis-je faire ?
Je n'ai pas confiance dans le paiement en ligne sur Internet, comment dois-je faire pour vous passer une commande ?
Je suis une administration, une entreprise qui a d'abord besoin d'une facture pour pouvoir régler mes achats
Je ne veux pas commander par Internet
J'ai un problème lors de l'ajout au panier, un écran "panier vide" s'affiche
Je voudrais bien consulter le prix d'un logiciel mais je ne veux pas me retrouver "embarqué" dans une commande
Je voudrais payer à crédit en plusieurs fois
Ma carte bleue est une "XXX Gold truc", puis-je l'utiliser pour vous régler ?
Ma carte bleue a été refusée, pourquoi ?
Puis-je commander par fax ?
Quel est le délai de livraison suite à ma commande ?

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Comment passer une commande de A à Z ?
A partir de quelle phase ma commande est définitivement passée et que je ne peux plus la corriger ?

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Ai-je besoin d'une carte bancaire internationaIe pour payer par CB ?

Non. Votre carte bleue nationale doit fonctionner sans problème. Il n'est par exemple pas indispensable d'avoir une carte internationaIe type VISA ou MASTERCARD. Nous contacter à boutique,@ archisoftint.com en cas de problème
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J'hésite à passer commande, je ne suis pas certain que le logiciel "XXX" réponde à mes besoins
Notre site contient le maximum d'information sur un produit.
Si une question, un doute demeurait sur un logiciel, le mieux est de nous contacter
De plus, la plupart des programmes sont disponibles en version d'évaluation. Dans ce cas testez la version d'évaluation et n'achetez le logiciel que si celui ci répond à vos attentes
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J'ai passé plusieurs fois la même commande en mettant des modes de règlement différents mais je ne veux pas trois fois les produits
Ne paniquez pas !
Les commandes sont gérées par des être humains et ne sont pas automatisées, notamment pour cette raison
Lorsqu'à quelques minutes d'intervalle nous recevons plusieurs commandes de la même personne, nous analyson chacune des commandes et en cas de doute nous vous contactons pour en savoir plus
N'hésitez pas d'ailleurs à remplir la case commentaire
Par exemple:
Vous commandez le logiciel virtualdrive, vous choisissez "paiement par chèque"
Une fois la commande passée, vous vous dites "mais cela va me contraindre à mettre le chèque dans une enveloppe et à expédier une lettre, autant payer par CB"
Vous refaites alors la même commande mais en paiement CB
Nous recevons alors cette deuxième commande et voyant que le règlement a été effectué, nous mettons aux oubliettes la première
Bref, et en cas de doute, n'hésitez pas non plus à nous faire un email à boutique,@ archisoftint.com en exposant votre problème et en joignant le double de votre commande
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Je me suis trompé dans une commande qui est partie que puis-je faire ?
Hara-kiri nous semble la bonne solution
Mais si vous trouvez la méthode un peu excessive, le mieux est de nous contacter et de nous exposer le plus précisément possible votre problème
Les commandes sont gérées manuellement, ce qui laisse une grande marge de manoeuvre. Nous les lisons attentivement afin de déceler toutes les incohérences
Bien entendu, une fois celle-ci traitée, il sera beaucoup plus difficille, voire impossible d'annuler votre erreur
Le mieux est donc de réagir le plus vite possible et nous faire un email à boutique,@ archisoftint.com en exposant votre problème et en joignant le double de votre commande
Si vous nous signalez le problème dans les minutes qui suivent votre commande il sera possible de l'annuler (sauf en cas de paiement CB effectué par vos soins, car là, il ne nous sera possible que de modifier la commande )
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Je n'ai pas confiance dans le paiement en ligne sur Internet, comment dois-je faire pour vous passer une commande ?
Il est, je suppose, inutile d'essayer de vous convaincre que le paiement CB en ligne est ce qu'il y a de plus pratique et de plus rapide
En effet, dans les minutes qui suivent la saisie de vos coordonnées carte bancaire, nous recevons une confirmation par notre partenaire financié qui nous indique si celle si a été rejetée ou acceptée
Ceci est donc beaucoup plus rapide que n'importe quel autre mode de règlement
La saisie des informations se fait sur un serveur sécurisé. Les informations que vous saisissez en ligne sont cryptées entre votre ordinateur et l'organisme chargé du prélèvement
En aucun cas, nous Archilogue, ne prenons connaissance de votre numéro CB. Ces informations ne nous sont strictement jamais transmises
Si vous désirez en savoir plus sur nos partenaires


Vous n'êtes pas convaincus !
C'est votre droit et aussi très simple.
Vous passez votre commande par la boutique( voir procédure de A à Z), vous choisissez sur la page "passage en commande" l'option "paiement par carte bancaire"
S'affiche alors le bon de commande.
Il vous suffit alors d'imprimer le bon de commande et de nous le faxer au numéro indiqué sur celui-ci en n'oubliant pas de joindre les informations suivantes Notez que nous ne traiterons votre commande qu'après saisie manuelle de vos informations CB et accord de notre banque. Ce mode de paiement sera donc un peu plus long que le paiement en ligne
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Je suis une administration, une entreprise qui a d'abord besoin d'une facture pour pouvoir régler mes achats
A noter que cette procédure nécessite notre accord préalable !
Pour ce faire Nous vous contacterons pour finaliser notre accord
ATTENTION: Votre commande ne sera pas traitée avant
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Je ne veux pas commander par internet !
Mais si vous voulez !!!
Nous pensons que ce que vous ne voulez pas, c'est payer par internet.
Commander par la boutique n'a strictement rien de "dangereux" même aux yeux des plus prudents
Si vous ne désirez par payer par CB en ligne, vous pouvez lors de cette commande décider de:
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J'ai un problème lors de l'ajout au panier, un écran "panier vide" s'affiche
Après l'ajout au panier, un écran doit s'afficher indiquant que l'ajout a été effectué
Il se peut par contre que vous arriviez sur un écran
Panier vide

Cela peut venir de plusieurs choses

Je voudrais bien consulter le prix d'un produit mais je ne veux pas me retrouver dans une commande
En naviguant vous voyez régulièrement ce type de ligne
  • Carolina barcode, licence 1 utilisateur, programme délivré par internet:
  • panier Polices Carolina
    En cliquant sur le panier (panier Polices Carolina) vous arrivez sur la page descriptif du produit sur laquelle vous voyez en autres le prix du produit en Euro € et en Dollar américain US $

    Si vous n'avez aucun désir de commander, il suffit alors d'appuyer sur "précédent"
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    .
    Je voudrais payer à crédit en plusieurs fois
    Toutes nos commandes en lignes sont en paiement à la commande
    En cas de gros volumes ou de fortes sommes, merci de contacter notre service commercial
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    Ma carte bleue est une "XXX", puis-je l'utiliser pour vous régler ?
    Notre réponse pourrait être "essayez, vous verrez bien"
    Plus sérieusement nos partenaires acceptent la majorité des cartes bancaires

    (American Express, Discover, MasterCard, Visa)
    Pour en savoir plus

    haut
    Ma carte bleue a été refusée, pourquoi ?
    Première hypothèse: Vous êtes un voleur et "c'est pas bien" !
    Il se peut que votre compte ne soit pas approvisionné
    Une autre possibilité est que vous ayez dépassé le plafond de dépense autorisé sur la carte. Dans ce cas attendez quelques jours ou essayez avec une autre carte si vous en avez la possibilité
    Une autre hypothèse pourrait être que le nom que vous avez indiqué sur votre commande ne corresponde pas à celui sur votre carte
    Bien sur, nous n'allons pas vous faire offense en vous disant que vous vous êtes peut-être trompé dans la recopie des chiffres
    ...
    Un dernier cas possible pourrait être du au "zèle" de notre partenaire. En effet dans le but de traquer toutes les anomalies, il se peut qu'il rejette votre carte sans raison apparente. Dans ce cas nous vous conseillons, si cela est possible d'essayer avec une autre carte, ou de nous passer les informations par Fax afin que nous essayons manuellement avec notre terminal
    En désespoir de cause il faudra vous résigner à utiliser un autre mode de paiement
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    Puis-je commander par fax ?
    Oui et Non En fait, nous acceptons les commandes par Fax mais que si elles ont d'abord été passées par la boutique afin de générer une numéro de commande (numéro d'ordre)
    Le principe est simple
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    Quel est le délai de livraison suite à ma commande ?

    C'est tout à fait variable.
    Cela peut aller de quelques minutes à quelques jours car cela dépend de nombreux facteurs
    Nous vous conseillons de lire attentivement les rubriques "que faire après l'achat" dans les pages produits pour en savoir un peu plus A cela, il ne faut pas oublier que nous ne traiterons votre commande qu'après règlement (ou accord commercial) et que nous ne travaillons que les jours ouvrés et que certains de nos fournisseurs sont à l'autre bout du globe, et qu'il y a décallage horaire
    Les commandes sont traitées manuellement afin de répondre aux cas particuliers
    Si vous vouliez un chiffre pour votre commande, nous sommes donc désolés de savoir que notre réponse ne vous convient pas mais cela ne dépend pas que de nous
    Nous pouvons, par contre, vous fournir notre délai moyen qui est de moins de 24 heures
    (Ce délai est le temps moyen entre le paiement de votre commande et l'expédition du produit, que se soit par email, la poste ou transporteur. Ce chiffre est global et tient compte aussi bien des commandes logicielles que matérielles)
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    ..
    Paiement par virement
    Note: Pour un paiement par virement, veuillez si possible inclure votre numéro de commande Archilogue (ex ID: 200109181101146 ) sur l'ordre de virement (ceci afin que nous puissions plus facilement faire le rapprochement).
     
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